Témoignage formation informatique

  

La formation « maintenance informatique » a été dispensée par 1000&1       

Formations au centre Leclerc de Bayeux.

La session s'est déroulée sur 3 journées (petit groupe de 3 hôtesses SAV

et 2 vendeurs en informatique).

  

            

Valérie est employée par le centre Leclerc de Bayeux depuis Décembre 2005.  Tout d'abord polyvalente (accueil boutique photo, SAV informatique,caisse centrale), elle est en poste au SAV depuis Septembre 2007. Elle aime particulièrement ce service car elle acquiert de nouvelles compétences au quotidien.   

                                                         Mais le diagnostic d'une panne ne s'improvise pas!


 

Aviez-vous une formation technique ou une expérience liée à

l'outil informatique avant votre prise de poste ?

  

J'ai un BEP et un BAC comptabilité, j'ai donc eu l'occasion de me

familiariser avec certains logiciels.

J'ai un ordinateur à la maison, j'utilise Internet mais ça s'arrête là. 


Quelles sont les difficultés que vous rencontrez à votre

nouveau  poste ?


Dès que je me sens en difficulté, je téléphone à la hotline du constructeur.

Le problème est que pour tester un ordinateur (et surtout les portables),

la hotline me donne les grandes lignes de la démarche mais

je suis obligée de leur demander de détailler les étapes.

Ils emploient des termes de professionnels que je ne maîtrise pas forcément et

m'indiquent des éléments de l'ordinateur dont je ne connais pas

l'emplacement.

Ca peut paraître bête aux garçons en bout de ligne…mais nous on n'est pas des pro!


Lorsque des clients arrivent avec un problème simple (dû à un

mauvais branchement par exemple), êtes-vous en mesure de détecter qu'il

ne s'agit pas réellement d'une panne ?


Je sais faire les branchements mais j'appelle souvent mon collègue

-vendeur au rayon informatique- à la rescousse. C'est lui notre

référence technique, il est donc souvent sollicité.

Il arrive parfois que des clients ayant quelques notions techniques (ou

croyant en avoir) mettent notre parole en doute. Le vendeur du rayon

intervient pour régler ce genre de situation.


Quelles étaient précisément vos attentes et celles de vos

collègues par rapport à cette formation ?


Tout d'abord connaître l'intérieur de la 'tour', nous ne connaissions pas

le nom, la fonction et l'emplacement des éléments : maintenant on maîtrise !

Ensuite savoir détecter les pannes en provenance du matériel ou bien des

logiciels : sur les 3 jours nous avons bien fait le tour de la question.


Concrètement, que vous a apporté cette formation ?


Au niveau professionnel, plus d'aisance et d'autonomie…je vais parler

pour moi et pour les filles : maintenant quand on verra un client

arriver avec son ordinateur, on ne sentira plus l'angoisse et la panique

monter. Nous sommes maintenant capables d'apporter un début de réponse,

avec les termes techniques, et donc en étant plus crédibles.

Au niveau personnel, je me suis découvert un début de passion pour

l'informatique.

Le soir même de la première journée, j'ai démonté mon ordinateur ! (rires)

J'ai appris plein de choses, maintenant je regarderai plus en détail la

carte graphique et la capacité du pc avant d'acheter !


Reste t'il des points que vous aimeriez retravailler ou revoir ?


J'ai maintenant envie d'acquérir des connaissances plus poussées sur les

grands logiciels du marché, même si cela ne concerne pas les pannes sous

garantie.Ca m'apporterai une compétence plus large.


Conseilleriez-vous cette formation à vos collègues des autres

SAV Leclerc ?


Oui… (Valérie se tourne vers ses collègues), vous êtes comme moi, l'outil

vous faisait un peu peur…mais aujourd'hui on a désacralisé!

Maintenant on veut absolument mettre ce qu'on a appris en pratique…alors

on attend les pannes avec impatience !


Merci à Valérie et à ses collègues qui étaient présents lors de

l'interview, nous leur souhaitons plein de belles résolutions de pannes

et surtout de garder leur enthousiasme pour la découverte et

l'apprentissage.